Politique de retour et de remboursement

Nous avons à cœur votre satisfaction. Vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre confirmation de commande comme preuve d'achat.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous via notre page Contact. Nous vous communiquerons les étapes à suivre. Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.

Dommages, produits défectueux et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous avec une photo ou une courte vidéo du problème. Aucun retour physique n'est nécessaire — nous vous renvoyons un produit neuf à nos frais ou procédons à un remboursement total.

Exceptions et articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits personnalisés ou ouverts (pour des raisons d'hygiène et de sécurité pour les animaux), et cartes cadeaux.

Droit de rétractation de l'Union Européenne

Conformément à la réglementation en vigueur, si la marchandise est expédiée vers l'Union Européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification, à condition que le produit n'ait pas été utilisé et soit dans son emballage d'origine scellé.